Köpvillkor

Köpvillkor – Textilpoolen AB

Senast uppdaterade: 13 oktober 2026

Välkommen till Textilpoolen!

Vi vill att det ska vara tryggt och enkelt att handla hos oss. Här hittar du information om våra priser, beställningar, leveranser, betalningsalternativ, ångerrätt och reklamationer.

Villkoren gäller när du som privatperson handlar på textilpoolen.se. Dina rättigheter enligt tvingande konsumentlagstiftning gäller alltid.

1. Företagsinformation

Textilpoolen AB
Organisationsnummer: 559125-1342
Postadress: Sundbyvägen 46, Brottby
E-post: [email protected]
Webbplats: www.textilpoolen.se

2. Priser

Alla våra priser anges i svenska kronor (SEK) inklusive 25 % moms.
Om du besöker webbplatsen från ett annat land kan priserna visas i din lokala valuta för att underlätta jämförelser. Vid betalning i kassan gäller alltid priserna i svenska kronor.
Eventuella fraktkostnader visas innan du slutför din beställning.
Vi reserverar oss för uppenbara skrivfel, tekniska fel och felaktig prisinformation. Om ett sådant fel upptäcks kontaktar vi dig så snart som möjligt. Eventuella ändringar eller annulleringar av redan ingångna avtal sker enligt gällande lagstiftning.
Priser kan förändras över tid. Kampanjer, rabatter eller prisändringar som införs efter ditt köp påverkar normalt inte priset på en redan genomförd beställning.

3. Beställningar och lagerstatus

När du genomför din beställning skickas en orderbekräftelse till den e-postadress du har angett.
Om en vara är slut i lager eller om vi inte kan leverera enligt beställningen kontaktar vi dig så snart som möjligt.
Vi ersätter inte en beställd vara med en annan produkt utan ditt godkännande.
Vid lagerbrist försöker vi hitta en lämplig lösning tillsammans med dig. Om beställningen inte kan fullföljas har du rättigheter enligt konsumentköplagen.

4. Beställning av metervaror

Hos Textilpoolen säljs våra metervaror per decimeter, om inget annat anges.

  • 1 styck = 1 decimeter (10 cm)

  • 10 stycken = 1 meter

  • Minsta beställningsmängd är 5 decimeter (50 cm)

Exempel: Vill du beställa 2 meter tyg väljer du antal 20.

Våra metervaror klipps normalt till den längd du har beställt. Vi levererar tyget i ett sammanhängande stycke när lagersaldot medger detta.
Om vi av någon anledning inte kan leverera hela längden i ett stycke kontaktar vi dig innan vi skickar beställningen.
Kontrollera gärna önskad längd och produktinformation innan du slutför ditt köp.
Vi rekommenderar också att du undersöker tyget innan du klipper, tvättar eller syr i det. Det gör eventuella fel enklare att upptäcka och bedöma.
Information om ångerrätt för metervaror finns under avsnitt 11.

5. Kampanjer och rabattkoder

Våra kampanjer gäller under den angivna tidsperioden och enligt villkoren för respektive erbjudande.
Rabattkoder gäller normalt för ett köp och kan inte kombineras med andra erbjudanden, om inget annat anges.
Om en rabattkod används i strid med dess villkor kontaktar vi dig för att reda ut situationen innan någon eventuell ändring av beställningen.
Vid prissänkningar följer vi gällande regler om information kring tidigare lägsta pris.

6. Förhandsbokningar

På vissa produkter erbjuder vi möjlighet till förhandsbokning.
En förhandsbokning innebär att du beställer en vara som ännu inte finns tillgänglig för omgående leverans.
Beräknad leveranstid anges på produktsidan eller i samband med beställningen.
Leveranstiden kan i vissa fall förändras på grund av exempelvis förseningar hos våra leverantörer.
Om en förändring uppstår informerar vi dig så snart som möjligt.
En förhandsbokning omfattas av samma konsumenträttsliga regler som andra köp. Det innebär bland annat att du har lagstadgad ångerrätt när sådan gäller, samt rättigheter vid leveransförseningar.
Om du vill avbeställa en förhandsbokning ber vi dig kontakta oss på [email protected].
Eventuell ersättningsskyldighet vid avbeställning bedöms enligt konsumentköplagen. Vi tar inte automatiskt ut en avgift motsvarande hela ordervärdet.

7. Tryck ditt eget tyg

När du beställer tyg med eget motiv ansvarar du för att du har rätt att använda de bilder och designer som laddas upp.
Materialet får inte göra intrång i någon annans upphovsrätt, varumärkesrätt eller andra rättigheter.
Vi kan neka att trycka material som strider mot lag eller våra i förväg angivna riktlinjer.
Om vi inte kan fullfölja en redan betald beställning kontaktar vi dig för att hantera återbetalning enligt vad som gäller för köpet.

Färger och tryckresultat

Färger kan uppfattas olika beroende på exempelvis:

  • Skärmens färginställningar.

  • Vilket tygmaterial som används.

  • Tryckteknik och färgprofil.

  • Variationer mellan olika trycktillfällen.

Om exakt färgåtergivning är viktig rekommenderar vi att du beställer ett provtryck innan du lägger en större beställning.
Normala variationer som tydligt framgår av produktinformationen behöver inte innebära att varan är felaktig. Dina lagstadgade rättigheter vid fel påverkas dock inte.

Ångerrätt för personligt tryckt tyg

Tyger som tillverkas särskilt med ditt eget uppladdade motiv eller på annat sätt får en tydlig personlig prägel omfattas normalt av undantaget från ångerrätten enligt distansavtalslagen.
Detta påverkar inte rätten att reklamera ursprungliga fel.

8. Leveranstider

Normal leveranstid för lagerförda produkter är 3–5 vardagar, om inget annat anges.
För förhandsbokningar och specialbeställningar anges beräknad leveranstid separat.
Vid hög belastning eller oförutsedda omständigheter kan leveransen ta längre tid.
Om din beställning försenas kontaktar vi dig så snart som möjligt.
Vid leveransförsening har du de rättigheter som följer av konsumentköplagen. I vissa situationer kan du ha rätt att häva köpet.

9. Frakt och leverans

Vi erbjuder olika leveransalternativ beroende på försändelsens vikt, storlek och leveransadress.
Vi skickar huvudsakligen med PostNord och DHL.
Mindre försändelser skickas normalt med PostNord Home Small och större paket med DHL, om inget annat anges eller väljs i kassan.
Fraktkostnaden visas innan du slutför din beställning.
Vid erbjudanden om fri frakt väljer Textilpoolen lämpligt leveranssätt, om inget annat anges.
Vi ansvarar normalt för varan under transporten tills du har tagit emot den.
Om försändelsen försvinner eller skadas på vägen ber vi dig kontakta oss så hjälper vi dig.

10. Betalning

Hos Textilpoolen erbjuder vi flera säkra och smidiga betalningsalternativ. Tillgängliga betalningsmetoder visas i kassan innan du slutför ditt köp.

Kustom Checkout
Vi använder Kustom Checkout, en kassalösning som tillhandahålls av Kustom AB. Genom Kustom Checkout kan du välja mellan olika betalningsmetoder, exempelvis Klarna, kortbetalning och andra tillgängliga alternativ.
Kustom tillhandahåller kassalösningen medan själva betalningen hanteras av den betalningsleverantör du väljer. Vid betalning gäller den valda betalningsleverantörens aktuella villkor.

Klarna
Om du väljer Klarna som betalningsmetod kan du, beroende på vilka alternativ som erbjuds, exempelvis betala via faktura eller delbetalning.
Information om betalningstider, eventuella avgifter och kreditprövning visas i samband med köpet. Klarnas aktuella villkor gäller för det valda betalningsalternativet.

Swish
Vi erbjuder även Swish som ett separat betalningsalternativ utanför Kustom Checkout.
Vid betalning med Swish genomför du betalningen enligt instruktionerna i kassan. Din beställning behandlas när betalningen har registrerats hos oss.

Förskottsbetalning via bankgiro
Om du väljer förskottsbetalning via bankgiro behandlas din beställning när betalningen har registrerats på vårt konto.
Om betalningen inte har mottagits inom sju vardagar kan vi kontakta dig och därefter annullera beställningen enligt gällande regler.

11. Ångerrätt och returer

När du som privatperson handlar på distans har du normalt 14 dagars ångerrätt enligt lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler.
Ångerfristen börjar normalt dagen efter att du tagit emot varan.
Du behöver inte ange något skäl om du vill ångra ett köp som omfattas av ångerrätten.

Så använder du din ångerrätt

Meddela oss inom ångerfristen via [email protected] eller genom ångerfunktionen på vår webbplats.
Du kan även använda Konsumentverkets standardblankett för ångerrätt.
Efter att du meddelat oss ska du returnera varan utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar.

Metervaror

Våra metervaror klipps efter den längd som anges i beställningen.
För vanliga metervaror gäller den lagstadgade ångerrätten när varan inte omfattas av något undantag enligt distansavtalslagen.
Att ett tyg klipps från en rulle innebär inte automatiskt att ångerrätten upphör.
Vi erbjuder inte något generellt frivilligt öppet köp utöver den lagstadgade ångerrätten, om inget annat uttryckligen anges.

Specialtillverkade varor

Ångerrätten gäller normalt inte varor som tillverkats enligt dina individuella anvisningar eller som fått en tydlig personlig prägel.
Detta gäller exempelvis tyg som specialtryckts med ditt eget motiv.
Om en vara undantas från ångerrätten informerar vi tydligt om detta innan du genomför beställningen.

Returfrakt

Vid ångerrätt står du som kund för den direkta returfraktkostnaden.
Varan ska förpackas på ett lämpligt sätt för att undvika skador under transporten.
Du har rätt att undersöka varan i den omfattning som behövs för att fastställa dess egenskaper och funktion.
Om varan har hanterats mer än nödvändigt kan vi, när lagens förutsättningar är uppfyllda, göra avdrag för en eventuell värdeminskning.

Återbetalning

Vid ångerrätt återbetalar vi varans pris och, om hela beställningen ångras, kostnaden för det billigaste standardleveransalternativet som erbjöds vid köpet.
Eventuell merkostnad för ett dyrare leveranssätt återbetalas inte.
Återbetalning sker utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från att vi tagit emot ditt meddelande om ångerrätt.
Vi får avvakta med återbetalningen tills varan har kommit tillbaka eller du har visat att den skickats tillbaka, beroende på vad som inträffar först.
Återbetalning sker normalt genom samma betalningssätt som användes vid köpet, om inget annat har avtalats utan extra kostnad för dig.

12. Reklamation

Vi vill att du ska känna dig trygg när du handlar hos oss.
Om du upptäcker ett fel på en vara ber vi dig kontakta vår kundservice på [email protected].
Enligt konsumentköplagen har du normalt rätt att reklamera ursprungliga fel i upp till tre år från att du tog emot varan.
En reklamation som görs inom två månader från att felet upptäcktes anses alltid ha gjorts inom skälig tid.
Vi ber dig gärna bifoga ordernummer, beskrivning av felet och bilder om det är möjligt.

Reklamation av tyger

Vi rekommenderar att du kontrollerar tyget innan du tvättar, klipper eller syr i det.
Det underlättar bedömningen om ett fel upptäcks.
Om du upptäcker ett fel efter att tyget har bearbetats har du fortfarande kvar din lagstadgade reklamationsrätt.
Vi bedömer varje reklamation utifrån omständigheterna och gällande lag.

Åtgärd vid fel

Om varan har ett fel som vi ansvarar för enligt konsumentköplagen kan du ha rätt till exempelvis:

  • Reparation eller annan åtgärd av felet.

  • En ny, felfri vara.

  • Ett skäligt prisavdrag.

  • Hävning och återbetalning när lagens förutsättningar är uppfyllda.

Vi hanterar berättigade reklamationer utan kostnad för dig och står för nödvändiga fraktkostnader.

13. Transportskador

Om du upptäcker att en vara skadats under transporten ber vi dig kontakta oss så snart som möjligt.
Fotografera gärna skadan och förpackningen om det är möjligt.
Kontakta [email protected] och ange ditt ordernummer eller annan information som hjälper oss att hitta din beställning.
Vi hjälper dig att lösa ärendet och kontaktar fraktbolaget vid behov.
Dina lagstadgade rättigheter påverkas inte av om du inte har möjlighet att fotografera skadan.

14. Ej uthämtade paket

Vi ber dig att hämta ut din försändelse inom den tid som anges i aviseringen från transportören.
Om en försändelse inte hämtas ut och därför returneras till oss kan vi, när rättsliga förutsättningar finns, ta ut ersättning för skäliga kostnader som uppkommit till följd av detta.
Eventuell ersättning kan omfatta dokumenterade kostnader för returtransport och rimlig hantering.
Avgiften får inte överstiga vad som är skäligt och rättsligt tillåtet.
Om du har betalat för varorna återbetalas det belopp du har rätt till, med hänsyn till eventuella lagligen grundade ersättningskrav.
Vi tar inte ut någon avgift om paketet returnerats på grund av ett fel eller en försening som vi ansvarar för.
Vill du använda din ångerrätt behöver du meddela oss om det. Att enbart lämna paketet hos ombudet utan att meddela oss räknas inte i sig som ett tydligt meddelande om ångerrätt.

15. Personuppgifter

Vi behandlar personuppgifter för att kunna hantera beställningar, betalningar, leveranser och kundservice samt för att uppfylla våra rättsliga skyldigheter.
Mer information om hur vi behandlar personuppgifter och vilka rättigheter du har finns i vår integritetspolicy.
[Infoga länk till integritetspolicy.]

16. Tvister

Om du har frågor eller synpunkter på ditt köp är du alltid välkommen att kontakta oss på [email protected].
Vi försöker i första hand hitta en lösning direkt med dig.
Om vi inte kommer överens kan du som konsument vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), www.arn.se, när ärendet omfattas av nämndens prövning.
Vi följer ARN rekommendationer.
Du har även möjlighet att få en tvist prövad i allmän domstol.
Dina lagstadgade rättigheter påverkas inte av dessa köpvillkor.